BLOC DE COMPÉTENCES 1 : ACCUEIL INFORMATION ORIENTATION

1- Accueil physique, téléphonique et numérique (mails, plateformes médicales, site Internet...)
2- Information, conseil et orientation en interne et en externe
3- Gestion du flux et des priorités
4- Prévention et gestion des situations conflictuelles et ou d’agressivité
5- Gestion de la salle d’attente et élaboration de documents informatifs

BLOC DE COMPÉTENCES 2 : TECHNIQUES DE PRODUCTION

1- Gestion du courrier entrant et sortant
2- Rédaction, traitement et mise en forme de tous documents professionnels (courriers, comptes rendus, notes, rapports, formulaires etc.) à partir du dictaphone, de la dictée numérique ou vocale, de la prise de notes ou de la frappe en direct
3- Coordination du parcours de soin et gestion du dossier médical : de sa création, actualisation jusqu’à sa clôture, en format papier et numérique
4- Organisation de son activité, de la prise de rendez-vous et de l’occupation des locaux
5- Télétransmission et activités comptables

BLOC DE COMPÉTENCES 3 : APPUI TECHNIQUE ET OPÉRATIONNEL A L’ÉQUIPE ET AU SERVICE / ÉTABLISSEMENT

1- Utilisation des matériels bureautiques et de reproduction
2- Gestion et approvisionnement des stocks de fournitures et de matériels
3- Organisation de réunions, de déplacements, de congrès
4- Veille et gestion documentaire
5- Participation à la démarche qualité et au tutorat

– INSCRIPTION POSSIBLE PAR BLOC DE COMPETENCES ET FINANCE PAR LE CPF –