BLOC DE COMPÉTENCES 1 : ACCUEILLIR, INFORMER ET ORIENTER LES USAGERS

1. Accueil physique, téléphonique et numérique (mails, plateformes médicales, site Internet...)

2. Information, conseil et orientation en adaptant son niveau de langage à son interlocuteur (enfants, adultes, personnes âgées, autres professionnels, personnes en situation de handicap, interculturalité, etc.)

3. Prévention et gestion des situations conflictuelles et/ou d’agressivité

BLOC DE COMPÉTENCES 2 : ASSURER LA GESTION DES ACTIVITÉS ADMINISTRATIVES AU SEIN D'UN ÉTABLISSEMENT DE SANTÉ OU MÉDICO-SOCIAL

1. Organisation de son activité et de la prise de rendez-vous

2. Participer à la gestion de la comptabilité courante d’une structure

3. Classifier et archiver les documents

4. Organisation de réunions, de déplacements, de congrès

5. Participation à la démarche qualité 6. Gestion et approvisionnement des stocks de fournitures et de matériels

BLOC DE COMPÉTENCES 3 : GÉRER LES ACTIVITÉS RELATIVES AU DOMAINE MÉDICAL ET MÉDICO-SOCIAL

1. Coordination du parcours de soin et gestion du dossier médical : de sa création, actualisation jusqu’à sa clôture

2. Rédaction, traitement et mise en forme de tous documents professionnels (courriers, comptes rendus, notes, rapports, formulaires, etc.) à partir du dictaphone, de la dictée numérique ou vocale, de la prise de notes ou de la frappe en direct

3. Télétransmission et tarification des actes médicaux Domaine de formation IV - Veille et gestion documentaire

4. Application des règles inhérentes au milieu médical (hygiène, prévention ...) en respectant les protocoles de la HAS